Evaluación de Valor y Viabilidad
El Score 0 a 3 indica qué tan preparado está un proceso para incorporar inteligencia artificial de forma útil, segura y sostenible. No mide qué tan “moderna” es la empresa ni cuánto usa ChatGPT. Mide el nivel de preparación y uso de IA de cada proceso en particular.
Resumen de Diagnóstico Rápido
Antes de pensar en IA, hay que ordenar el proceso.
El proceso funciona digitalmente, pero necesita estandarización e integración.
La IA puede incorporarse como asistente.
La IA no es una prueba aislada; es parte de la operación habitual.
Sistema de Scoring 0–3 de AI-Advisor
Cada iniciativa se califica con base en la evidencia recolectada y requerimientos operacionales concretos
El proceso todavía no está preparado
El proceso es principalmente manual, poco claro o depende demasiado del conocimiento de algunas personas. Puede haber información dispersa en correos, WhatsApp, planillas o documentos, sin responsables, métricas ni una forma estándar de trabajar.
El proceso está digitalizado, pero sigue fragmentado
El proceso ya utiliza herramientas digitales, aunque todavía tiene muchos pasos manuales, información duplicada o sistemas que no se comunican entre sí. Existe cierto orden, pero todavía no hay una base suficientemente sólida para aplicar IA de manera profunda.
El proceso está preparado para ser asistido por IA
El proceso está definido, tiene responsables, genera datos utilizables y cuenta con cierta medición. La IA puede ayudar a las personas a trabajar más rápido o tomar mejores decisiones, pero todavía existe supervisión humana.
La IA está integrada al proceso
La inteligencia artificial forma parte estable del funcionamiento del proceso. Está conectada con los sistemas de la empresa, existen controles, métricas, responsables y reglas claras sobre cuándo debe intervenir una persona.
El cliente participa en la validación de información, pero la nota final no se asigna unilateralmente por el cliente. El scoring es aplicado por InnovaCCS con evidencia.
Matriz Interactiva de Iniciativas de IA
Usa los filtros inferiores para clasificar las iniciativas según su naturaleza y restricciones
| Iniciativa | Área | Valor Esperado (Meta 0-3) | Viabilidad | Complejidad | Riesgo | Score (Actual 0-3) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Clasificación automática de reclamos Alto impactoAlta criticidad | Atención al cliente | Nivel 2 | Media | Media | Medio | Nivel 1 |
| Asistente para consultas internas Rápida implementaciónBaja complejidad | Operaciones | Nivel 2 | Alta | Baja | Bajo | Nivel 2 |
| Análisis automático de documentación Alto impactoRequiere datos | Administración | Nivel 2 | Media | Alta | Medio | Nivel 0 |
| Predicción de demanda operativa Alto impactoRequiere datos | Dirección / Operaciones | Nivel 3 | Baja | Alta | Alto | Nivel 0 |
| Validación de cumplimiento de contratos Requiere validación legal | Compliance | Nivel 1 | Media | Alta | Alto | Nivel 0 |
| Generador de borradores comerciales Rápida implementaciónBaja complejidad | Comercial | Nivel 2 | Alta | Baja | Bajo | Nivel 1 |
Principio Rector: No todo debe ser Nivel 3
Un punto importante es que no todos los procesos deben llegar a 3. Para algunos procesos, el nivel ideal puede ser 1 o 2 porque el volumen es bajo, el riesgo es alto o la decisión humana sigue siendo fundamental. El objetivo no es incorporar la mayor cantidad posible de IA, sino alcanzar el nivel que genere más valor para cada proceso.